信任是一种基于对他人和社会的态度而建立起来的社会关系，它是建立在一定的社会条件下的。所以，信任是一种很重要的社会、文化、道德等各方面的行为准则。通过这种行为准则和原则所构成的社会秩序和社会生活方式，以及由此产生的一系列的社会道德规范，是维护人类社会利益最重要的道德规范之一，也是维护人类社会共同利益的最重要思想基础。我们中国人在日常生活中形成了非常独特的价值观。这就使得我们在与他人交往时特别需要尊重别人的独立性而尊重别人对自己在某些方面具有独立见解的自主性，从而能够获得他人对自己在某一方面所具有的独立见解。只有我们建立了这些独立见解，我们才能获得他人尊重并与之建立起友谊或依赖关系来共同完成我们所承担的任务和责任，也才能获得他人对我们个人及其企业都具有足够竞争力和信任度并积极地维护、发展自己的利益。
一、信任的来源
在现代社会中，信任的来源主要来自三个方面：第一，从个人自身而言。第二，从社会生活角度而言。因此，信任是通过个人和社会的互动过程中产生的。也就是说，从个人的角度来看，信任就是个人对社会对客户的尊重和对企业对个人的依赖与信任的结果和反映，同时它又是个人利益和企业利益之间的平衡。人们从一个角度来看待事情的时候往往比较理性和客观一些，而从另外一个角度来看它又往往比较情绪化容易受情绪变化所左右。那么为什么人们会有这样一个比较理性的心理反应呢？
二、信任最重要的两个方面
有一些信任感很强的人，即使知道了自己的错误，也不会责怪他人或向他人求教。他们认为只有与他人产生纠纷才会伤害自己，别人不相信自己是个好东西，即使他们被误解也会因此变得不相信自己很傻却可以为对方服务。如果我们能够在与别人交往中获得这种信任，那么对我们来说也是一件幸事。首先，与别人的信任可以为我们赢得一个发展良好的企业口碑；其次我们从信任开始，就可以建立起一种以自己为中心的良好合作关系；再次，帮助别人是我所希望达到的目标和对我最重要的承诺。作为一个客户对我们的信任既可以源于他们在平时工作中对你所提供服务行为以及结果的肯定也可以源于你向他们提供服务时作出必要、周到和积极努力而使他们获得回报、满意而产生尊重、并为之自豪。
三、建立信誉
信誉是一种人格的表现，也是一种信用。信任是一种人格的体现，它是一个人在社会上被承认的行为准则和生活方式。无论是对企业，还是对客户而言，在日常生活中建立信誉都要比直接与顾客建立信任更重要。信誉是什么？它是指我们所提供的服务或产品，对客户提供的承诺。信誉要求我们以真实、诚实和无欺诈的方式向客户提供所需的服务或产品，并使其具有良好品质和丰富经验。
