对于任何一个店铺来说，良好的口碑都是十分重要的。好的口碑是顾客愿意在你店里消费的最主要原因之一，口碑好坏直接决定这家店铺的转化率和评价数。一个好的评价对店铺来说至关重要。但是现在越来越多的商家不愿意去维护自家的好评了，尤其是在动态评分这么低且无人评论的情况下，一旦有差评那是会影响店铺评分。那么我们如何维护好自家店铺的动态评分呢？
一、商品好评率
有很多商家不愿意给差评，就是因为不知道如何去提升自己的商品好评率。所以在淘宝的官方数据中，我们看到许多店铺都出现了评分低的情况，这也说明了消费者对于我们店铺商品品质是很高的。所以提高产品的好评率是必不可少的。我们可以通过淘宝后台商家排名查看产品是否存在销量排名靠后的店铺。如果存在，那么就需要提高产品销量来增加好评率，提高评论量才能让店铺排名靠前。
二、评价及时
评价是非常重要的，尤其是对于那些销量好，好评率高的店铺来说，评价更是我们维持评分的重要因素之一。在我们店铺评分降低时，最好也要第一时间给顾客进行评价。我们可以通过多个渠道，例如官方网站、社交平台等渠道来收集评价，再根据评论内容进行打分。也可以通过联系顾客或电话咨询等方式进行沟通，从而及时解决顾客关心、关注的问题。只有及时响应顾客需求，才能使顾客及时评价，对店铺起到一定的促进作用！
三、好评持续
好评是任何一个买家都愿意去评价店铺的，所以我们在评价后的一段时间内，我们也应该注意自己店铺的口碑，保持店铺的良好口碑。如果我们店铺的评价是因为产品质量问题引起的，那么我们就应该及时与顾客沟通解决纠纷，并在沟通过程中不断提升服务质量，让顾客在购买店铺商品前能得到更好的服务体验感，而不会觉得店铺服务态度不好。通过不断改进，就能让顾客对店铺的评价更加优质。如果是因为店铺服务态度不好引起的客户评论，那么我们就应该积极去解决客户评论中提到的问题，并且及时与顾客沟通。了解顾客需求及评价内容，并提供相关解决方案，以此来提升服务质量与效率。在面对一些不合理情况时我们还应该及时和顾客沟通交涉，解决问题和不足之处，尽量避免问题扩大或对店铺形成负面影响。
四、客服服务
如果顾客在下单后，在没有收到产品之前不会向客服询问具体情况，也不会提出退款的要求，那么这样是会给买家一种不信任的感觉，这对店铺的转化率是有影响的。客服一定要主动询问，并把问题详细记录下来，有必要的话可以向顾客转达或者进行解答。而且当遇到顾客咨询产品问题时，一定要热情接待，不要因为顾客没有下单而不耐烦也不要因为顾客在买东西而拒绝回答问题。不管是购买什么商品，你都应该主动提供售后服务，让顾客感觉到你在认真对待他们，让顾客感到你在尽力帮助他们解决问题。不要等顾客问完问题才回答，这样不仅没有解决顾客的问题，反而会影响顾客对你店铺的印象。
