小米以旧换新服务条款

转载于小米官网回答：

感谢您使用小米以旧换新服务，敬请留意以下条款，该条款在您使用本服务之前，已向您告知并已获得您的认可。此项以旧换新服务常州悦忆网络信息技术有限公司、深圳闪回科技有限公司(下文简称“回收企业”)提供，小米通讯技术有限公司(以下称“小米公司”)仅受回收企业委托向用户发放换新现金券。

一.产品：

小米或Redmi品牌手机、平板电脑、笔记本电脑、部分智能数码品类及家电;目前合作的两家回收企业会由系统根据其各自的回收业务范围推送给用户，具体由哪一家提供的回收服务，以回收页面展示的回收企业名称为准。

二. 交易流程：

1. 交易流程：

正常回收

您应按照回收企业在小米商城信用回收页面展示的需要您填写的信息，填写您的回收产品信息，回收企业将根据您填写的产品信息，给出您产品的相关估价，您同意上述估价并选择具体交易方式后，回收企业将会对您的回收产品进行检验，将检验完成后，回收企业将给出最终的质检价格，您同意上述价格的，回收企业将回收您的手机，并委托小米向您发放与您的回收产品估价等值小米商城现金券及补贴现金券，上述现金券仅能用于您本人在小米商城购买手机产品，现金券的具体使用方式、使用期限以现金券载明内容为准。

信用回收

信用回收模式下，您应按照回收企业在小米商城信用回收页面展示的需要您填写的信息，填写您的回收产品信息，回收企业将根据您填写的产品信息，给出您产品的相关估价。如您同意选择信用回收，您需要进行支付宝资金授权，授权金额为您的旧机预估价+以旧换新预估补贴款。旧机回收成功后，回收方将根据旧机实际质检价格，释放您的全部或部分预授权金额。回收订单填写姓名需要与支付宝实名认证账户姓名保持一致，以便完成最终的差额补款。支付宝资金授权成功后，将会委托小米按照您提交的回收产品的相关估价向您发放与您的回收产品估价等值小米商城现金券及补贴现金券，上述现金券仅能用于您本人在小米商城购买手机产品，现金券的具体使用方式、使用期限以现金券载明内容为准。

2. 信息填写：

无论您选择何种回收方式，您应按照系统要求填写回收产品相对应的参数，包括但不限于： 1)成色;2)来源;3)拆修情况;4)屏幕情况;5)功能性问题等;

确保填写的物品参数信息准确、真实、有效。因填写错误的物品参数信息导致物品估价高于最终成交价格，由您与回收企业协商进行处理;

3. 系统估价：

当您下单或现场检测完毕后，系统会给出相对应的估价。

您应理解并同意，系统估价是根据您对物品的描述情况参考与其情况相符的选项价格初步评估出来的物品回收价格(简称“估价”)，估价可能不是物品最终成交价格;

您应理解并认可，鉴于电子产品价格的特殊性，回收价格会定期调整，物品估价应以系统订单为准。选择不同交易方式的订单有效期不同，创建订单时会有相应提示，订单失效后，您需重新估价并提交订单;

4. 信用回收特殊规定

在信用回收模式下，对于回收产品仅支持顺丰上门取件的回收方式。

1)自回收企业委托小米向您发放现金券之日起7日内，如您未将您的回收产品交由顺丰进行回收，将视为您自动放弃此次交易：

如此时您未使用现金券的，回收企业将委托小米将您的优惠券进行作废处理，并解冻您的以旧换新冻结款解冻;

如您已经全部或部分使用现金券金额的，回收企业将会将剩余现金券金额作废，并自您的以旧换新冻结款中扣除相应的您已经使用的现金券等额的花呗额度，同时将剩余以旧换新冻结款解冻。

2)回收企业收到您的回收产品后48小时内检测完毕，若经检验，回收企业给出的最终质检价格与之前估价不一致，回收企业会以短信通知您质检价格，您应在接到通知后选择同意或不同意回收企业给出的质检价格，如您未作出上述决定，回收企业将电话联系与您确认完成交易。如果最终您不同意交易或无法与您联系，回收企业将向您退还您的回收产品，同时回收企业和小米将收回向您发送的所有现金券及其他任何补贴，回收企业也将解冻您被冻结的以旧换新冻结款。如您已经部分或者全部使用了上述现金券或其他任何补贴，回收企业或小米有权自您的以旧换新冻结款中扣除相应金额的款项，回收企业和小米保留通过其他合法途径要求您补偿的权利。

3)如您同意回收企业给出的质检价格：

如之前回收企业委托小米向您发送的现金券未使用的，回收企业将会委托小米将您之前的现金券作废，并重新按质检价格向您发放现金券，同时回收企业将会解冻您的以旧换新冻结款。

如之前回收企业委托小米向您发送的现金券您已经部分或全部使用完毕的，回收企业或小米有权自您的以旧换新冻结款中扣除相应金额的款项，您的以旧换新冻结款不足，回收企业和小米保留通过其他合法途径要求您补偿的权利。

4)质检过程中为了准确检测机器属性，需要打幵部分手机的屏幕前盖和后差，确认机器是否存在进水和拆修等情况，不会对机器造成功能影响。

5)提交订单后需在7天内寄出物品并填写物流单号，未填写快递单号订单将超期取消，填写物流单号后订单有效期为60天。

6)对于无人认领且回收企业通过物流单据和订单佶息无法联系到物主的产品设备(下称“无主物“)，自回收企业签收该无主物之曰起，将免费保管30日。超过30日仍然无人认领的，回收企业将按照5元每日向物主计收保管费直至无主物被转售或环保处理，或被物主认领。回收企业保管无主物期间，非因回收企业的原因造成的无主物价值减损或灭失的，甶物主自行承担不利后果。

对于回收企业通过物流单据和订单信息无法联系到物主的产品，若回收企业签收该产品之曰起30曰内，物主联系回收企业，且提供拥有该产品的相关证明，回收企业应根据物主的选择继续交易或退回产品设备，若物主选择继续交易的，回收企业有权根据当时的市场情况重新定价该产品，物主根据回收企业的重新定价确认是否交易。若物主超过30曰仍未联系回收企业的，则回收企业有处理该产品的权利。

7)对于贴膜的机器，回收企业会对机器进行撕膜质检，撕膜后将无法恢复，快递邮寄过来的机器视为您同意撕膜。

8)无论交易是否成功，快递寄送所产生的双向物流费用，均由回收企此承担。在此过程中产生的相关运费实报实销，运费高承担25元，包装费、保价费不承担;寄送仿制机器、高仿机器、含非原厂配件的机器(不包括耳机、充电器等外接设备)、丢失模式、含非原厂配件、所有无法开机/无法进入桌面/自动关机重启/有开机密码或账户密码无法退出(如iCloud、Flyme等)以及其他爱回收不回收的机器(如机器短期内在爱回收有过交易记录等)运费由用户承担。

5. 普通回收交易方式：

1、上门交易:如果您选择上门交易的方式，回收企业会在您提交订单的24小时之内及时与您取得联系，确认上门交易时间。回收企业的上门质检工程师会在指定时间内到达指定地点跟您进行交易;

2、门店交易：您可以选择小米之家(直营店、专卖店、授权店)进行交易(香港小米之家与台北小米之家暂不支持此项服务)，目前小米之家支持任意手机、笔记本电脑和平板的以旧换新服务，小米售后支持手机回收;门店交易即时支付现金给您，如门店与商城活动不一致时，请以门店通知为准;

3、邮寄交易:如果您选择邮寄交易的方式，您应在提交订单后尽快将物品邮寄至回收企业指定地点;

您将物品寄出后，还请妥善保留快递单等证据;

您应知道并理解，回收企业收到物品前的风险应由您自行承担，小米公司与回收企业不承担任何因您或其他任何第三方过失导致物品丢失或损坏产生的直接或间接赔偿;

6. 质检评估：

系统估价是根据您提供的参数做出的预估价格，并非最终成交价格;

回收企业收到物品后会根据您之前选择的物品参数进行核对以及检测。根据物品的实际情况，与您协商确认最终成交价格;

回收企业承诺在收到机器的48小时内为您检测完毕;

回收企业承诺对于每个机器都采用标准的质检流程;

质检过程中为了检测机器是否存在进水和拆修等情况，质检过程中为了检测机器是否存在进水和拆修等情况，需要对部分机器进行拆机质检，对机器功能并不造成任何影响，可能会影响苹果在保手机的保修;

7. 确认成交价格[适用于普通和信用回收]

1.1)您选择邮寄方式进行交易，回收企业承诺检测完成后，若价格与您提交订单的价格一致，将视为您认可结果并直接完成交易;若检测后的价格与您提交订单时的价格不一致，回收企业会尽快与您联系，确认最终成交价格;

如果您同意最后确认价格，回收企业将会委托小米会向您发放现金券(确认成交价格的过程回收将全程录音监控);

如果您与回收企业就物品的最终成交价格无法协商一致的，您可以取消本次交易，申请退货，退货邮费将由回收企业进行承担(仿制机器、高仿机器、含非原厂配件、丢失模式、所有无法开机/无法进入桌面/自动关机重启/有开机密码或账户密码无法退出以及其他爱回收不回收的机器除外);

回收企业承诺确认退货后，2个工作日内退还并寄出您的机器;

2.2)您选择上门方式(或门店)进行交易，上门质检工程师会当面给您一个质检结果，若您同意交易，上门质检工程师会完成交易;若您对价格不满意，或者有其他任何问题想取消交易，上门质检工程师会立即取消订单;

8. 交易完成

1.如果您采取邮寄方式进行交易，回收企业与您确认物品的最终成交价格后，会将订单中的估价修改成最终成交价格。交易成功后小米公司会将与实际回收金额相同面值的换新现金券即时发放至您的小米账户里，并向您发送通知短信，换新现金券不支持提现。

2.如果您采取上门/门店方式进行交易，门店工作人员会当面确认成交价，并在确认交易完成后的2个小时内，小米公司会发放相应面值的换新现金券，并向您发送通知短信。

3.您确认交易并且订单完成后，将无法退还机器或取消订单。

三. 交易须知：

您应如实对物品准确描述，以确保准确估价，避免最终成交金额与估价金额不一致或交易失败;

上门服务期间，如遇恶劣天气或其它自然灾害等不可抗因素，买卖双方应酌情商议;

提交订单后，您可以通过小米网的【个人中心】的【订单中心】，点击以旧换新订单查看当前的订单状态;

为保证您的隐私安全，建议您清空旧机器内所有的个人信息再进行交易;

一旦您已确认交易并且订单完成，无法取消订单或退还已回收机器;

对于无人认领且回收企业通过物流单据和订单信息无法联系到物主的产品设备(下称“无主物”)，自回收企业签收该无主物之日起，将免费保管30日。超过30日仍然无人认领的，回收企业将按照5元每日向物主计收保管费直至无主物被转售或环保处理，或被物主认领。回收企业保管无主物期间，非因回收企业的原因造成的无主物价值减损由物主自行承担。

四. 款项说明：

1. 物流费用：

邮寄旧机产生的双向物流费用均由回收企业承担。在此过程中产生的相关运费实报实销，除笔记本电脑最高承担40元运费以外，其它物品如手机、平板等最高承担25元运费。建议使用顺丰快递到付进行寄送;

若使用寄付，则最高承担12元运费;

寄送仿制机器、高仿机器、含非原厂配件、丢失模式、含非原厂配件的机器(不包括耳机、充电器等外接设备)、所有无法开机/无法进入桌面/自动关机重启/有开机密码或账户密码无法退出(如iCloud、Flyme等)以及其他爱回收不回收的机器(如机器短期内在爱回收有过交易记录等)运费由用户承担。

2. 成交金额：

小米公司会将成交款项在2个小时内将等值金额的换新现金券发放至您的小米账户里，您可以用于支付小米商城APP销售的商品(小米移动任我行/吃到饱，手机意外保险，合约机，话费充值，虚拟商品，订单物流费、门票、非自营产品无法使用换新现金券进行抵扣); 可以重复、叠加使用，余额留存，永久有效，但无法提现(不可与其他类型卡券同时使用);

五. 特殊说明：

1. 交易应秉承合法、公平、透明、合理的原则进行;

2. 交易物品应为正规渠道物品，拒绝交易仿制机器、高仿机器、更改过序列号的机器、含非原厂配件的机器(不包括耳机、充电器等外接设备)、非法渠道物品(如失、窃物品等，以下同)。同时出于您隐私安全考虑，所有无法开机/无法进入桌面/自动关机重启/有开机密码或iCloud等账户密码无法退出的机器也无法回收，在爱回收风控范围内的机器也无法回收(如：机器短期内在爱回收有过交易记录);

3. 按照《旧货流通管理办法》第32条规定要求，在上门交易与门店交易过程中，您需依法出示并接受登记身份信息;

4.您应保证对交易物品拥有合法、完整的处分权利。如回收企业发现您提交的物品为非法渠道物品，有权依法向公安司法机关报案，将物品转交公安司法机关;

5. 交易完成后，回收企业将对物品数据格式化，并有权对物品进行处理，对物品不作保留和预留;

6. 您在交付交易物品前，应自行确保已对物品内的重要资料进行了备份和清除(包括但不限于通讯录、信息、聊天软件的账号用户名、密码、聊天记录、照片、视频、音频等)。如因您未执行此操作导致您资料损失和/或个人信息泄露的，一切责任及后果将由您自行承担;

7. 若卖家物品在快递签收前，遭遇第三方快递公司的损坏、丢失或者其它任何的利益损害，小米公司与回收企业将不承担任何责任和损失;

8. 您选择邮寄交易方式的，应在提交订单后尽快将物品邮寄至回收企业指定地址。由于您未及时寄出物品导致订单取消的，小米公司与回收企业将不承担任何责任;

9. 未拆封机器是否可以回收?

爱回收支持回收未拆封机器，对于未拆封的机器，爱回收会进行拆封质检，拆封后不可恢复。

10. 机器贴膜了怎么检测外观?

对于贴膜机器，爱回收会对机器进行撕膜质检。

11. 用户坚持按照出现明显输入错误或依据常识不可能被认为是真实价格的价格出售物品。小米公司与回收企业有权取消或终止此类价格错误的订单。

12. 用换新现金券购物产生的退货，退款金额将原路返回，系统优先返还换新现金券支付金额。即换新现金券支付的部分金额退还至原有换新现金券，现金支付的部分金额退还至原有银行卡或者支付宝。