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蔚来,再惹争议

2024-08-26 16:51:50 汽车知识 bianji01

 

就在昨天,随着工信部最新一批新车目录的发布,蔚来ET5终于进一步揭开了神秘面纱,加之上月就已披露相关信息的蔚来ES7,至此这家新势力造车今年将要登上舞台的所有新车,均已箭在弦上。

从目前得到的消息来看,后者的正式发布时间被定在了本月中旬,而前者作为NeoPark工厂所下线的第一款产品,则计划9月正式开启交付。

“相比去年冗长的产品空窗期,2022在拥有了ET7、ET5、ES7的接连助力,加之ES8、ES6、EC6的改款,蔚来显然手中握有了十分充裕的底牌,接下来需要考虑的就是怎样将牌出好。”

毫无疑问,即便整个上半年遭遇了疫情的严重冲击,但在重振旗鼓后,上述一段话完全可以用来形容蔚来此刻的心境。

只不过,大趋势向好的同时,本周发生的一则“小插曲”,再次暴露出这家新势力造车自身现存的痛点。而在我眼中,也是蔚来必须重视与化解的“软肋”。

至于故事开篇,还需要从最近两年爆火的“露营潮”聊起。

每逢周末,温度适宜,阳光明媚,自驾去往郊野,搭一顶帐篷,支起一把躺椅,享受片刻的宁静,已经成为了不少人向往的生活。而在此过程中,部分新能源车所支持的“反向供电”,真真切切的提升了他们在户外环境下的便利性。

稍感遗憾的是,蔚来目前在售的几款车型,出厂时并不支持该功能。因此,面对自家车主愈发高涨的呼声,作为一家用户企业历经一年的兜兜转转后,终于有所行动。北京时间6月6日,其官方正式宣布将发布“便携式充放电一体机”。

实际上,就产品本身而言,无论充放一体最大放电功率3.3kW,工作温度零20度到零上50度,还是防护等级IP66,整机重量约6.5kg(含枪线),还是支持露营放电、应急放电、车车互充,均没有任何问题,甚至相比市售第三方的反向放电设备,具有更高的安全性。

但问题则出在了,按照规定该设备目前仅支持按周租用,租用价格为168元/周,支持App积分支付。

对此,官方的解释为:使用频次低,初期产能低,为了让更多的用户体验,所以只能租用,并且初期为了启动租赁运营服务,所以确定了固定的租期。

奈何,该消息一出,迅速引来大批车主的不满。位于该内容的推送区,评论只能用“炸锅”所形容。毫不夸张的说,已然可以视为过去很长一段时间以来,最为负面的一次。

综合来看,一方面大家认为“只租不卖”的规定极不合理,应该提供给用户自主选择机会,而不是其官方的“想当然”。如果用网络中的流行用语总结,“我们不要蔚来觉得,而是自己觉得。”

另一方面,经过较为漫长的等待,“便携式充放电一体机”在设备重量与携带便利性上的表现,只能用差强人意形容。相比理想、比亚迪等车企产品出厂自带的反向放电功能,的确存在差距。

最终,随着讨论的愈发激烈,不得不引发几位高管的亲自下场回复。

对此,李斌抱歉的表示:“接受大家批评因为初期产能上得慢想让更多用户有机会用上,又考虑这个是个低频需求,所以我们想利用换电站提供露营这样的场景的租用需求,租用价格是考虑了闲置时间和人工。没想到这么多用户有买的需求我们接受大家批评,会尽快讨论更多的服务方案。”

秦力洪则说:“对低频需求的判定过于主观,低估了大家对拥有的安全感和自由感的追求。”

同时,蔚来能源高级副总裁沈裴则承诺:“单纯的租用确实考虑不周!前面两个月产量有限,加上充放电一体的成本要高于单纯的放电枪,所以先通过换电站租用…什么都不说了,我们快速提高产量,满足购买需求。”

而当天晚上,针对上述一系列争议的线上沟通会正式召开。

一天以后,蔚来宣布“便携式充放电一体机”改为可租可售,预计6月中旬将在蔚来商城开启预售,设备单价为3880元,最高可支持使用1万App积分抵扣现金,预计7月底开始按订单顺序交付。

至此,随着最新方案的出炉,属于这家新势力造车的“小插曲”可谓暂且告一段落。

不过,透过现象望穿本质。

必须承认的是,自蔚来创立之初,成为一家“用户企业”就牢牢刻印在了它的DNA之中,其的确也在付出努力,用实际行动证明:“对用户好是一种目的,而不是一种手段。”并从中尝到了一定的甜头。

但在此过程中,还是不可避免的开始出现了越来越多与自家车主想法产生偏差,需要付出更多精力、人力、物力修正的时刻。

甚至不乏出现部分车主已经习惯接受类似“海底捞”式的服务,最终导致被反向“绑架”,必须接受一些无理要求的案例。

所以总感觉,成为一家“用户企业”必然还会是蔚来坚定不移的大方向。可随着它的逐步成长,怎样权衡自身与车主之间的关系,既不太过生疏,也不频繁越界,找到一种相对“适度”的模式,仍是一道充满变数的辩题。

并且作为旁观者,仍然想说:“对于一家车企,优质的服务体系更应该是锦上添花的东西,而不是消费者决定购买的最主要因素。”所以现阶段的蔚来,更需要通过极具竞争力的产品,令潜在消费者所折服。

好在,如文章开篇所提及的那样,六款新车已经逐一登场。

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