作者 |郭岩
编辑 |王鑫
来源 |汽车预言家
被林肯官方认证过的二手车，有什么不同？
在传统消费的购车逻辑中，二手车一直是主流之外的备选项。一方面，国内用户对于购车“买新不买旧”的观念深入人心；另一方面，早年二手车市场交易“鱼龙混杂、危机四伏”，信息不对等、车况不透明、价格有隐患，都是国内二手车业务的发展很长时间不尽如人意的主要原因。
几年前，国内二手车电商如雨后春笋般涌现，争先恐后的希望改变国内二手车销售格局；但随着资本潮退却，这种现象最终昙花一现。
今年3月，林肯品牌的官方认证二手车开展试点，正规渠道的介入，意味着一个积极的信号的出现，也印证着二手车规范化发展迎来好的势头。
但受限于残值率、资金周转与效率等问题，很多人一直将通过新车网络布局二手车业务视作一个伪命题。尤其是新车经销商的观念中，二手车体量过小。质疑声始终认为，一旦品牌综合能力指数低，企业盲目地让渠道开展二手车业务的经销商难以盈利，最后都会被迫沦为“烂尾工程”。
那么，对于二手车业务，林肯有何手段应对呢？如今，林肯品牌国产化战略成效显著，马上展开“官方认证二手车”业务，甚至还立志要在这个领域，为林肯在华的下一阶段发展撕出一个新口子，这离不开实力与眼光。
1、如何用二手车反哺新增？
事实上，此前很多汽车品牌入局二手车业务，时常伴随外界的质疑声。尤其是行业内对于新车经销商开展二手车业务的目的与资源很难做权衡，加上国内二手车商的规模化一直有待提升，使得这个行业一直有很多闭环没有被打通，因此传统经销商开展二手车业务一直没有出现“普适”的现象。
不过，近几年随着政策与市场环境的变迁与完善，经销商转战二手车业务逐渐开始迎来利好。
首先是政策环境变化，国家将二手车增值税从原定2%降到了0.5%，整个行业收益，尤其针对规模化经销商发展首当其冲；
其次是消费意识的转变，当下年轻一代对二手车的接受程度已经大幅提高，根据2021年上半年全国二手车交易量数据，敢于尝新的年轻群体更容易接受购买二手车，其中25-34岁人群占比接近一半；
数据显示，前11个月我国二手车交易量已经为1596.69万辆，较去年同期增长27.46%，且这一数字有望继续提升，这些信号都在表明，入局正当时。
而对于林肯品牌为什么开展认证认证二手车业务，林肯中国总裁毛京波表示：“林肯官方认证二手车是‘林肯之道’客户体验在二手车服务领域的延伸，它遵循行业领先的检测标准和流程，拥有卓越如新的二手车产品和极具温度的个性化服务，致力于打造最受中国客户信赖的豪华二手车品牌，让更多客户享受独树一帜的卓越体验。林肯官方认证二手车业务的开展，将进一步完善林肯客户全用车周期体验，同时也为品牌拓展了全新的业务增长点，实现客户、经销商、品牌的共赢发展。”
林肯中国总裁毛京波
而北京奥吉通奥霖林肯中心总经理李硕也从经销商的角度分享道，“二手车市场是一个很特殊的群体，钟情二手车的用户往往不会选择新车；选择新车的消费者在初期阶段，又很大程度上又与二手车做出很好的区隔。林肯开展官方认证二手车业务，即是对现阶段品牌对消费群体的一次有效补充，能够让整个林肯品牌的用户画像越来越丰满。
最关键的在于，开展官方认证二手车，林肯有机会让更多用户感受到来自林肯品牌的服务与关怀，这对于下一阶段新车销售，有望带去直接的销售转化与拓展。
随着国产化战略的不断深入，林肯在华已经正式进入增速阶段。国产SUV“三剑客”成功上市，全新轿车林肯Z也已完成全球首秀并开启预售，预示着林肯势头还在增进，能够乘胜追击在现有客户的基础上维持增长，这为林肯布局二手车、为整个品牌在华发展的下一步打下又一个牢固基础。
2、多元化的商业思考
除了纯粹的商业价值，开展官方认证二手车业务，林肯的思考是十分多元的。
中国汽车流通协会副会长肖政三此前曾表示，目前二手车市场仍处在快速发展期，并不存在所谓的垄断态势出现，或是新机构难以入局的情况。这意味着当前进入市场的企业与机构还有很大的发展空间。
事实上，将二手车业务作为转型布局的一项落点，林肯还有很多其他的思考。与其他豪华品牌布局二手车业务的初衷不同，林肯还希望通过二手车让更多用户拥有享受“林肯之道”体验的机会，反推经销商的服务技能进一步升级，实现“以战养战”的目的；让有着林肯特色的客户体验——“林肯之道”能够更加深入人心，让经销商通过开展二手车业务得到新的业务增长点。
同时，二手车业务也是对林肯经销商综合能力的一次重要检验。因为官方认证二手车在新车网络中是一个小而精的业务单元与存在，做好官方认证二手车需要经销商各环节的高度配合与接洽，林肯关注的并非“买或卖”的最终行为，关心的是用户全生命周期的体验。
这对经销商提出了更高的要求，李硕表示，“认证二手车需要经销商上上下下对于这一全新板块的认可，需要让我们将过去很多成功经验要在二手车环节得到延展，要让新旧车用户的服务感知是相同的，这都是我们开展业务的挑战。
伴随年轻一代逐渐成为二手车交易大军中的主力，如何应对这部分群体最真实的需求成为诸多品牌的核心诉求。为了帮助年轻客户更加从容地购车，林肯更推出了一系列增换购金融方案给予助力。
除了通过增换购金融方案外，林肯还推出相关政策，尽最大可能提升残值率。林肯官方认证二手车提供丝毫不逊新车的售后保障服务，不仅确保每辆车距离下次保养间距不少于5000公里，更提供为期两年的林肯官方售后服务计划。林肯还为每辆官方认证二手车提供1年2万公里的原厂精选关爱质量担保，更有购车7天无理由退换服务，让客户购车无忧。
伴随未来全新林肯Z的正式到来，林肯官方认证二手车业务也将助力林肯老车主置换新一代的未来座驾，感受划时代的设计美学与突破性的智联科技，其中不乏置换全新林肯Z时更可享受更个性化和定制化的服务体验等类似举措。
3、打破同业竞争的新创新
除了在金融政策上的创新，林肯官方认证二手车还推出了行业首创的各种专属体验。
在林肯的二手车销售与交付展厅，经常会上演很多感人的画面，因为选择林肯二手车的用户不论是买房或卖方，林肯都在用浓浓的仪式感向用户传递一款产品背后的关怀与温度。
不同于新车，每一辆二手车背后都有着独一无二的经历。毕竟他曾作为很多家庭中的一员，见证了一些人的重要时刻。它也许曾是你出入职场时的心爱之物，也许是你走进婚姻的见证者，也许是父母向子女表达爱的一种方式......对很多人来说，车辆甚至是一位朋友，希望能够为它找到一个好人家。因此，林肯会为每一个二手车卖家准备一场富有仪式感的“回忆封存”纪念仪式，通过与爱车的合影留念、赠送车主专属封存袋等方式来封存与这台车的记忆。而在二手车交付时，也将有同新车流程相同的交车仪式来让新的相遇更值得期许。
为了保证品质，让“官方认证”的意义得到最大凸显，林肯面对买方还是卖方，都坚持要保证车辆信息的全方位透明。为此，每一台林肯的官方认证车辆，都有真实的记录来反映车辆的历史情况包括所有维修、保养及其他记录。
此外，在售卖的周转环节，林肯官方认证二手车还会遵循严格的整备流程，使其完成交易前达到林肯原厂标准，据悉林肯品牌对认证二手车在整备流程中执行的多达两百项的检测项目超越行业的平均水准。保证车况透明，也是提高客户的体验打消购买顾虑的一个关键方式，林肯的品牌价值与文化就是要在细节处见真知。
如今，拥有 35万保有量的林肯，仍在以快速增长的趋势展现在外界眼前。随着二手车业务的良性发展，必然为林肯的下一步动作不断夯实基础。
